Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Lea con atención este documento que contiene los términos y condiciones de venta, cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice la plataforma de venta de Shopify de ESTUDIO SARACHO SA de CV (“Tienda Online de Prima Materia”). Los términos y condiciones que a continuación se presentan (las “Condiciones”) se aplicarán a todo uso que haga en la Tienda Online de Prima Materia, así como en las compras que realice. Se entiende que su uso de la Tienda Online de Prima Materia da por entendido que usted (“el “usuario”) acepta en su totalidad las condiciones aquí contenidas.
Las condiciones para la devolución y cancelación del pedido que a continuación se indican serán de aplicación sin perjuicio de los derechos que legalmente le asistan.
CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Podrá cambiar de opinión y cancelar su pedido en los siete (7) días calendario siguientes a la compra de los productos. Si decide cancelar su compra, le reembolsaremos el precio de compra completo y sus respectivos gastos de envío siempre y cuando: el producto aún no le haya sido enviado o, si este ya fue enviado a usted, nos haya devuelto el pedido en su totalidad y en perfectas condiciones.
En caso de no recibir de regreso los productos en cuestión, Prima Materia se reserva el derecho a cobrar los productos o descontar los gastos derivados para su recuperación.
PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS Y ENTREGAS INCORRECTAS
Podrá (i) cambiar sus productos, u (ii) obtener un reembolso íntegro si dichos productos del pedido se encuentran dañados o presentan defectos de fabricación, o si los productos que recibe son distintos a los que solicitó.
(i) Cambios:
Cuando cambie unos productos dañados o defectuosos o un pedido incorrecto, le enviaremos los productos de sustitución sin costo alguno siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido.
Para hacer este cambio, te solicitamos tomar fotografías del producto que hayas recibido y ponerte en contacto con nosotros a través del correo hola@primamateria.mx. Te asesoraremos y enviaremos las guías necesarias para que puedas regresarnos las piezas y continuar con el proceso de sustitución.
(ii) Devoluciones:
Si decides devolver productos dañados o defectuosos, o recibiste un pedido incorrecto y quieres la devolución de tu dinero, reembolsaremos el costo total del producto más el costo de envío siempre y cuando nos haya devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los haya recibido.
La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido. El tiempo estimado para el reembolso es de no más de 10 días hábiles.
Es importante mencionar que, si no hemos recibido de regreso los productos, debemos cobrar el precio de los mismos.
CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS
E-mail: hola@primamateria.mx
Manuel Anaya 786
Col. Constitución, Zapopan
45130, Jalisco, México